Algemene Voorwaarden — CrossRide

Versie: 1.2

Ingangsdatum: 1 mei 2026

Laatste update: 7 mei 2026

1. Over CrossRide

CrossRide is een platform dat chauffeurs en passagiers met elkaar in contact brengt voor carpooling en pakketbezorging. CrossRide wordt geëxploiteerd door CrossRide OÜ, een Estisch bedrijf geregistreerd op het adres Lõkke tn 4, 10122 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estonia, ondernemingsnummer 17500416 (hierna "CrossRide", "wij", "ons").

Contact: contact@crossride.eu

Website: https://crossride.eu

De verwerking van persoonsgegevens van gebruikers wordt geregeld door ons Privacybeleid, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — EU-Verordening 2016/679).

2. Aanvaarding van de voorwaarden

Door gebruik te maken van het CrossRide-platform gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, dient u het platform onmiddellijk te verlaten.

3. Registratie en identiteitsverificatie

3.1 Account aanmaken

U dient een account aan te maken met juiste, volledige en actuele informatie.

3.2 Verplichte identiteitsverificatie (KYC)

Voordat u een betaalde rit kunt publiceren of boeken, moet u uw identiteit verifiëren via Stripe Identity (geldig identiteitsdocument + realtime selfie). Verificatie is een voorwaarde voor toegang tot betaal-, terugbetalings- en boekingsfuncties.

3.3 Leeftijdsvereiste

• Chauffeur: minimaal 18 jaar — wettelijke leeftijd voor een rijbewijs
• Passagier: minimaal 16 jaar — schriftelijke toestemming van ouder/voogd vereist voor 16–17-jarigen; 18 jaar zonder voorwaarde

4. Diensten

4.1 Carpooling

CrossRide treedt uitsluitend op als tussenpersoon en is geen partij bij het vervoerscontract tussen chauffeur en passagier.

4.2 Pakketbezorging — Algemene regels

Drie capaciteitsniveaus:

• SMALL: tot 5 kg (documenten, kleine pakketten)
• MEDIUM: tot 15 kg (bagage, dozen)
• LARGE: tot 30 kg (omvangrijke voorwerpen, meerdere dozen)

4.3 Pakketbezorging — Verboden voorwerpen

De volgende voorwerpen mogen niet via CrossRide worden verzonden:

• Wapens, munitie en gevaarlijke voorwerpen
• Verdovende middelen en illegale stoffen
• Brandbare, explosieve of bijtende producten
• Levende dieren
• Contant geld, cheques of bankbiljetten
• Voorwerpen met een waarde boven € 300 (sieraden, high-end elektronica, kunstwerken)
• Officiële documenten (paspoorten, verblijfsvergunningen, rijbewijzen)
• Onverpakte bederfelijke levensmiddelen
• Elk voorwerp waarvan het vervoer verboden is door de toepasselijke wetgeving

Overtreding van deze lijst is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de verzender en kan leiden tot definitieve schorsing van het account.

4.4 Pakketbezorging — Aansprakelijkheid

CrossRide is geen vervoerder en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging, diefstal of schade aan verzonden pakketten. Het vervoerscontract voor pakketten wordt uitsluitend gesloten tussen de verzender en de chauffeur. CrossRide treedt uitsluitend op als tussenpersoon.

Bij een pakketgeschil kan CrossRide in goed vertrouwen bemiddeling faciliteren, zonder dat dit een erkenning van aansprakelijkheid inhoudt.

Het verzenden van waardevolle voorwerpen via CrossRide wordt sterk afgeraden. Wie dit toch doet, aanvaardt alle bijbehorende risico's.

4.5 CrossRide Urgent

De basisprijs wordt berekend volgens de standaard dynamische prijsstelling van CrossRide. De urgentietoeslagen worden vervolgens toegepast op deze basisprijs:

• Vertrek binnen 2 uur: +20%
• Vertrek binnen 1 uur: +40%
• Vertrek binnen 30 minuten: +70%

Toeslagen zijn vast en volledig transparant, weergegeven vóór bevestiging.

5. Prijzen en commissies

5.1 Platformcommissie

• Standaard ritten: 15% van de eindprijs (chauffeur ontvangt 85%)
• Urgente ritten: 20% van de eindprijs (chauffeur ontvangt 80%)

Tarieven gelden op de eindprijs betaald door de passagier. Elke toekomstige wijziging wordt minimaal 15 dagen vooraf gemeld (zie sectie 13). Geen verborgen kosten.

5.2 Transparante dynamische prijsstelling

De chauffeur stelt een minimumprijs in. Het algoritme kan een hogere prijs voorstellen maar gaat nooit onder de minimumprijs. De commissie wordt berekend op de eindprijs betaald door de passagier.

Elke advertentie toont in realtime: huidige prijs, resterende plaatsen, prijstrend en de exacte reden voor elke prijswijziging.

5.3 Betalingsverwerkingskosten

Stripe-verwerkingskosten (~1,5%) zijn inbegrepen in de commissie.

6. Betalingen

Betalingen worden verwerkt door Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). CrossRide slaat uw kaartgegevens nooit op. Betaling wordt geautoriseerd bij boeking en geïnd na bevestiging door de chauffeur.

7. Terugbetalingsbeleid

7.1 Algemene regel

Automatische terugbetaling bij:

• Chauffeur bevestigt dat de rit niet plaatsvond
• Geen bevestiging van afzetten binnen 2 uur ÉN GPS bevestigt geen rit

7.2 Beslissingstabel

Menselijke beoordeling: Een CrossRide-medewerker beoordeelt alle objectieve bewijzen (GPS, tijdstempels, verklaringen, geschiedenis) binnen 24 uur. CrossRide beslist uitsluitend op basis van objectieve gegevens, met uitsluiting van subjectieve overwegingen. De beslissing is definitief binnen het platform, onverminderd juridische rechtsmiddelen.

7.3 Verwerking

Goedgekeurde terugbetalingen via Stripe binnen 24 tot 48 uur.

7.4 Fraudebescherming

Nieuwe accounts die een terugbetaling aanvragen tijdens de eerste 3 ritten kunnen preventief worden geschorst voor 24–48 uur in afwachting van menselijke beoordeling. Dit is een antifraademaatregel, geen definitieve beslissing.

8. Verplichtingen van gebruikers

Alle gebruikers: juiste informatie, geen illegaal gebruik, respectvol gedrag, geen meerdere accounts, betalingssysteem niet omzeilen.

Chauffeurs: geldig rijbewijs; geldige verzekering die carpooling dekt (attest op verzoek — standaard wettelijke verzekering dekt doorgaans geen pakketten, wat de uitsluitende verantwoordelijkheid van de chauffeur blijft); verkeersregels naleven; afzetten bevestigen via app; niet meer passagiers dan geboekt; geen verdachte pakketten aanvaarden.

Passagiers: op tijd aanwezig zijn; chauffeur en voertuig respecteren.

Pakketverzenders: garanderen dat inhoud voldoet aan sectie 4.3; correct verpakken; volledige verantwoordelijkheid dragen voor niet-aangegeven of illegale inhoud.

9. Beoordelingssysteem

Beoordeling binnen 48 uur na rit. Onder 3 sterren: schriftelijke motivering verplicht. CrossRide detecteert misbruik van beoordelingen.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Rol als tussenpersoon

CrossRide is geen vervoerder en is niet aansprakelijk voor ongevallen, vertragingen, verliezen of schade tijdens een rit.

10.2 Beperking van aansprakelijkheid

CrossRide is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder inkomstenverlies of verloren gegevens.

10.3 Verzekering

CrossRide sluit geen verzekering af. Elke chauffeur is uitsluitend verantwoordelijk voor adequate dekking voor carpooling.

11. Intellectuele eigendom

Het CrossRide-platform, het logo, het ontwerp en de inhoud zijn het exclusieve eigendom van CrossRide OÜ.

12. Schorsing en beëindiging

CrossRide kan een account schorsen of beëindigen bij:

• Schending van deze Voorwaarden
• Bevestigd of vermoed frauduleus gedrag
• Verzending van verboden voorwerpen via de pakketservice
• Gemiddelde beoordeling onder 3,0 op 5 gedurende 6 opeenvolgende maanden
• Niet vernieuwen van de vereiste identiteitsverificatie

13. Wijzigingen

Gebruikers worden minimaal 15 dagen vooraf op de hoogte gesteld. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.

14. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het Estisch recht, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land van verblijf van de gebruiker. Een gebruiker in België geniet de bescherming van het Belgisch consumentenrecht.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de consument (Verordening (EU) nr. 1215/2012).

15. Geschillenbeslechting

ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Voor consumentengeschillen kunt u ook contact opnemen met de bevoegde consumentenbemiddelaar in uw land van verblijf.

Vragen over deze Voorwaarden: contact@crossride.eu